Nuestro Servicio de Soporte tiene como objetivo alcanzar y mantener un rendimiento óptimo del entorno Qlik y brindar la mejor experiencia posible a sus usuarios. No solo brindamos asistencia cuando algo sucede, sino que también creamos una alianza proactiva basada en una oferta de soporte predictivo y actividades de mantenimiento continuas para administrar eficientemente su entorno de Inteligencia de Negocios y ayudarlo a maximizar su inversión en Qlik.
Brindamos soporte y hacemos mantenimiento a su actual entorno Qlik garantizando que los mejores y más modernos estándares de la industria sea aplicados. La tecnología cambia, las necesidades del mercado cambian y sus requerimientos como empresa cambian tambien, Qlik Caddy se encarga de eso.
Nuestra oferta de soporte considera 4 áreas principales:
ETL
Los procesos de Extracción, Transformación, y Carga son elementos críticos en un entorno de Inteligencia de Negocios y Analítica. La mayoría de las fallas son el resultado de un trabajo ETL fallido, incompleto o lento
Bases de Datos
Monitoreamos los elementos críticos de la base de datos y establecemos procedimientos para garantizar el buen estado y estabilidad de su base de datos.
Datos
Esta es una de las áreas con menos atención y con un alto grado de dificultad a la hora de ser controlada. Resolveremos sus problemas de datos antes de que usted note que los tenía. Qlik Caddy monitorea la calidad de sus datos en áreas críticas.
Reportes
Su sistema de informes y reportes es único y tiene diferentes requerimientos. Supervisamos el tiempo de procesamiento, rendimiento y disponibilidad del servidor, el estado general de sus reportes.
Tareas: Diarias, Semanales, Mensuales y Anuales
Hemos creado un plan detallado de actividades diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales para monitorear y brindar soporte a su entorno Qlik.
Este plan se basa en la recomendación oficial de Qlik que señala la necesidad de invertir 40 horas al mes en actividades de mantenimiento y soporte predictivo con el objetivo de garantizar que el entorno de Inteligencia de Negocios funcione de manera óptima. Hemos enriquecido y personalizado la recomendación de Qlik con herramientas automatizadas y procesos especificos para garantizar la estabilidad y el rendimiento de sus productos Qlik ahora y en el futuro.
¿Cuántas horas destina su equipo a tareas de mantenimiento? ¿Saben qué tareas son necesarias para garantizar el rendimiento y evitar que ocurran problemas en el futuro?
Hay muchas actividades que los equipos de Analítica no saben que necesitan hasta que las necesitan! Nosotros nos hacemos cargo.
Las actividades diarias se centran en la revisión de status y condiciones de Nodos y Tareas considerando datos en tiempo real y datos históricos.
Objetivo: Proporcionar información relevante sobre Nodos y tareas en cuanto a rendimiento, fallas, tiempos de ejecución y tendencias a lo largo del tiempo.
Beneficios Generales:
Aumenta estabilidad del entorno
Aumenta conocimiento interno del entorno
Aumenta disponibilidad de las Apps
Las actividades semanales se centran en Parámetros de Seguridad, Monitoreo de Umbrales (hojas, objetos, apps, incremento de tareas, etc), y Asignación de Licencias.
Data Connections | App Metadata | Custom Properties | App sizing | Disk Space | Details of Usage
Objetivo: Identificar alertas tempranas que puedan afectar el rendimiento y ejecución de tareas y ajustar umbrales que permitan establecer estándares y buenas prácticas.
Beneficios Generales:
Reducir tiempos de reacción
Disminuye redundancia
Optimiza concurrencia
Detección de Anomalías
Optimización de modelos de datos
Visibilidad y validación de Balanceo de Carga
Reducción de fallas de tareas
Las tareas mensuales se centran en el análisis y la revisión de alertas tempranas y anomalías detectadas a lo largo de los procesos de mantenimiento.
Data Connections | Security Rules| User Access| Licensing| Disk Space | Data Exports | Backups
Objetivo: Auditar los puntos críticos en los procesos de Analítica dentro de Qlik para tomar acciones, recomendar cambios y brindar asesoría en cuanto a rendimiento y escalabilidad.
Beneficios Generales:
Facilita auditoría
Refuerza seguridad
Facilita concentración en areas clave
Aumenta rendimiento
Aumenta el análisis dentro de Qlik
Reduce redundancia
Reduce mantenimiento
Las tareas trimestrales se centran en el mantenimiento y limpieza general de apps/hojas/objetos mientras se analiza la tasa de adopción con base en telemetría.
App Adoption| Load Balancing| Capacity Plan
Objetivo: Identificar tendencias y patrones de uso para optimizar workflows, remover elementos obsoletos o no utilizados y crear reglas que faciliten la aplicación de buenas practicas.
Beneficios Generales:
Aumenta tasa de adopción
Aumenta estabilidad
Reduce tiempo de mantenimiento y actualizaciones
Reduce costos de almacenamiento
Simplifica solución de problemas
Aumenta consistencia en los datos
- Plan para Recuperación de Desastres
- Plan y revisión de la estrategia para actualizaciones
- Práctica de procesos de restauración
- Planeación y Revisión de Arquitectura y opciones de escalabilidad
Beneficios Generales:
Habilitar nuevas opciones y funcionalidades
Asegurar disponibilidad
Proveer documentación
Aumentar conocimiento de arquitectura del entorno
Planear futuras implementaciones y proyectos
Los resultados y la información relevante de las tareas de monitoreo y soporte se muestran en su Tablero de Control y Notificaciones Qlik Caddy el cual ofrece una vista consolidada de tendencias, indicadores y métricas predefinidas para mantenerlo informado las 24 horas, los 7 días de la semana.
Nuestro equipo de expertos junto con nuestro conjunto de herramientas y procesos específicamente desarrollados para brindar soporte a productos Qlik nos permiten proporcionar el nivel exacto de soporte para cubrir todas sus necesidades.